サポート (修理・お問合せ)

修理について
修理をご依頼いただく前の重要なお知らせ

弊社のサービスセンターにご連絡をいただく前に下記の点にご注意ください。

  • 中古品、オークション等の個人売買購入品につい
    中古品の修理に関しましてはお買上げの販売店もしくは出品者様へご確認ください。
  • 製造番号が削り取られた製品
    輸入品には個別の製造番号を貼付して出荷しています。これを故意に剥がして販売されている物があるようです。
    • 盗難等の犯罪にかかわる場合があるため、弊社では修理をお断りする場合がございます。
    • このような製品をご使用になり不慮の事故が発生した場合も、弊社としては一切責任を負いかねます。

あらかじめご了承をいただきますようお願い申し上げます。

修理のご依頼について


弊社ではマーティン・ローガン、パラダイム、ブルーサウンド、プラタナス ブランド製品の修理をお受けいたしております。
保証期間内の無償修理につきましては、保証書と販売日を証明する書類を添えて、お買い上げの販売店にご依頼ください。
保証期間後の有償修理のご希望につきましては、弊社製品取り扱い販売店または弊社サービスセンターにご連絡ください。

  • 修理をご依頼の場合、保証期間に関わらず、弊社取り扱い製品であることの確認のため、弊社保証書を必ずご提示ください。ご提示ない場合、弊社規定のアフターサービスが受けられない場合があります。 
  • 修理期間中、代替機器の貸し出しはありませんので、ご注意ください。
  • 保証期間内修理で、保証書に、販売店印、購入年月日の記入がない場合、領収書もしくは購入年月日、店名を証明できるものを保証書に添付ください。 
  • 保証期間は、有効期間が製品により異なりますので、保証書記載の期間をご確認ください。
  • 保証対象に関する注意事項：
    • 正規品を弊社製品取り扱い販売店で購入した場合のみ適用。
    • 中古品の購入は対象外になります。
    • 並行輸入品は対象外となります。
  • 弊社では修理見積りの際、見積り料をいただいております。
    なお、見積り料お支払い後、修理キャンセルであっても、見積り料は返却されませんので、ご注意ください。
  • マーティン・ローガン ブランドの旧製品につきましては、モデルあるいは、部位により、修理・交換不可の場合がありますことをご留意ください。
    事前にサービスセンターにご確認いただくよう、お願い申し上げます。

マーティン・ローガン、パラダイム 製品修理に関するお問合わせ先 

  • 株式会社PDN サービスセンター
    電話番号：0570-055-651（ナビダイヤル：平日 09:30 - 17:30） 

ブルーサウンド製品修理に関するお問合せ先 

  • ブルーサウンド カスタマーサポート
    電話番号：050-3381-5066 (平日 09:30 - 17:30) 

プラタナス 製品修理に関するお問合せ先 

  • 株式会社PDN本社 
  • 電話番号：045-340-5565（平日 09:30 - 17:30） 
修理品のお預かりについて

サービスセンターでは、以下の方法で、修理受付をおこなっております。

宅配便による受付
弊社サービスセンターへ修理品を送っていただく場合は、「お客様のお名前」「ご住所」「ご連絡先」「故障内容」「事前見積り希望の有無」を記載したメモと保証書の添付をお願いいたします。

＜マーティン・ローガン、パラダイム 製品の送り先＞
株式会社PDN サービスセンター
〒252-1123　神奈川県綾瀬市早川2696番地12 株式会社HIROSE 内
TEL 0570-055-651（ナビダイヤル）
上記サービスセンターにご確認の上、発送をお願いします。

＜ブルーサウンド製品の送り先＞
ブルーサウンド カスタマーサポート
〒682-0925　鳥取県倉吉市秋喜243番地
オーディーエス(株)内
TEL 050-3381-5066
※ 上記カスタマーサポートにご確認のうえ、発送をお願いします。

＜プラタナス 製品の送り先＞
株式会社PDN
〒240-0005　神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134 横浜ビジネスパーク　ノーススクエアＩ-４階
TEL 045-340-5565
上記弊社にご確認の上、発送をお願いします。

注意事項：

  • 宅配便での輸送事故については弊社では責任を負いかねます。
  • 輸送中の事故が無いよう、梱包にはご注意ください。
  • 修理品の送料負担について
    • 保証期間外の修理品の送料については、お客様にてご負担願います。元払いにてお送り願います。修理完了品の返却時は、修理代＋送料をお支払いいただいた後、弊社元払いで送付させていただきます。
  • 保証書に購入日や販売店名の記載があるかご確認ください。
    購入日や販売店名の記載がない場合は、確認ができる領収書等をご用意ください。確認ができない場合は有償扱いとさせていただきます。
  • 出張修理・引き取り修理
    単体（1本）30Kgを超えるスピーカーは、ご要望に応じ出張修理サービスと引き取り修理サービスを受け付けております。（日本国内に限ります）
    費用は、
    • 保証期間内：無償（新品を弊社製品取り扱い販売店でご購入した場合のみ適用）
    • 保証期間外：有償（ご要望に合わせて都度お見積りとなります）
    • 対象地域や料金等につきましては、上記弊社サービスセンターまでお問い合わせください。
  • お持込み
    • お持込みの場合は、弊社サービスセンターまたは、ご購入された弊社製品取り扱い販売店にて受付いたします。
    • 事前にお問い合わせをお願いいたします。